Se há humanidade, encontramos multiplicidade de pensamentos. Com a multiplicidade de pensamentos, nascem os conflitos. E onde existe choque de interesses, precisa haver a gestão de conflitos. Só assim não haverá guerra alguma.
Fazendo uma digressão histórica vemos que os primatas já entravam em conflito seja pela busca por alimento, hierarquia, poder…
Mas, diferente das primeiras épocas em que o embate era, quase sempre, em prol de um lado vencedor, a gestão de conflitos atual surge a fim de encontrar uma solução que contemple todas as partes.
Não existe um vencedor ou um perdedor. Estamos falando de um lugar onde pessoas devem ser igualmente abarcadas por uma tomada de decisão parcial, empática e inteligente.
A verdade é que grandes divergências marcaram a nossa história, então, já deveríamos saber de cor que a gestão de conflitos precisa adaptar-se com a mesma velocidade em que a sociedade avança.
Por isso, é importante estar em constante preparação para os diversos cenários de crise que surgem diariamente, para não acabar sendo engolido por um colapso total.
Se busca entender mais sobre gestão de conflitos, leia o artigo que preparamos e fique íntimo das práticas de mediação de problemas para não ser pego de surpresa por crises futuras.
O que é um conflito?
Um dos sentidos literais diz que a palavra significa “falta de entendimento entre duas ou mais partes”, mas a verdade é que até mesmo em desafios intrapessoais, onde há apenas uma pessoa envolvida em determinado enfrentamento de pensamentos, pode, sim, haver árdua divergência.
Ir para esse ou aquele emprego, aceitar essa ou aquela proposta, seguir por esse ou aquele caminho… Quem nunca passou por momentos de angústia ao ter que tomar decisões como essas?
A diferença é que em casos de antagonismo intrapessoal, o quadro será tratado a partir de apenas uma cabeça pensante, porém, quando os conflitos se tratam de interesses polarizados, seja entre duas ou mais pessoas, o gerenciamento torna-se cada vez mais complexo.
Conflitos interpessoais, movidos por múltiplos interesses incompatíveis, podem ser resolvidos com uma simples conversa informal ou podem requerer uma série de negociações acaloradas.
O conflito real é aquele onde um série de outros conflitos orbitam, por isso o importante é que se encontre um meio termo em que todos finalizem de acordo.
Você pode estar se perguntando: “Mas nem sempre finalizamos um mediação integralmente satisfeitos com a decisão tomada.”
É impossível agradar a todos no meio de uma contenda, por isso, precisamos que você saiba que:
a melhor gestão de conflitos não é aquela que faz as vontades de apenas uma das partes, mas sim aquela que consegue fazer concessões e ser empático, mesmo sem abrir mão de determinadas exigências.
Dicas para gerenciamento de conflitos
COMUNICAÇÃO
A comunicação é a porta de entrada para a resolução de embates.
Só a partir dela é possível construir pontes que aproximam pensamentos que estão em lados opostos. Então, se o seu desejo é persuadir bem, você também precisa se comunicar bem.
Por isso, antes de tentar solucionar qualquer conflito, busque saber mais sobre o interlocutor:
1. Hábitos e Hobbies:
Descobrir os interesses do seu interlocutor pode e vai aproximá-los, quebrando os obstáculos que podem te afastar de uma negociação mais positiva para você.
2. Perfil comportamental:
Compreender padrões de comportamento, temperamento e personalidade das pessoas, pode contribuir para que você seja muito mais objetivo em sua comunicação.
Tenha ferramentas que te ajudam a escanear os comportamentos dos envolvidos na negociação. Este pode ser o primeiro e grande passo para ambos conseguirem chegar rapidamente a um acordo.
3. Evite embates desnecessários
O desafio é ser empático de primeira. Então, pense bem… Se você precisa da outra parte para chegar a um consenso, não faz sentido brigar ou acentuar desavenças. Isso não te ajudará a chegar ao seu objetivo.
4. Seja empático
Faça concessões prévias. Se você também gostaria que a outra parte fizesse concessões, então por que não começar fazendo isso primeiro? Isso deixará o clima mais leve, dando um novo rumo para a mediação.
RELACIONAMENTO
Relacionamentos prévios são positivos ou negativos para uma conciliação?
Depende. Podem ser negativos se limitam a criatividade na hora da resolução de problemas complexos ou podem ser positivos se suavizam o diálogo e abrem os pensamentos, por exemplo.
A dica é que você extraia sempre o melhor de seus relacionamentos para alcançar os seus objetivos com o mínimo de esforço e desgaste possível.
Conseguir se relacionar bem pode abrir portas inimagináveis dentro e fora da gestão de conflitos, por isso, esteja sempre empenhado a desenrolar relações saudáveis, principalmente quando se fala do ambiente profissional.
A partir do momento que entendemos que os conflitos surgem de diferentes interesses, fica mais fácil entender as peculiaridades de cada um.
Por fim, sugerimos que gerencie os conflitos sempre com profissionalismo ou empatia, pois os seus concorrentes ou parceiros podem, um dia, se tornarem o seu empregador.
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